Las presentes Condiciones Generales se aplicarán  a todas las ventas de los productos ofrecidos a través de la página web www.laicermica.com y junto con la oferta, el precio y la descripción de los mismos fijados a través de dicha página web, regularan  la relación jurídica entre La Cerámica de Carol   y el CLIENTE.

Las presentes Condiciones generales  podrían ser modificadas en cualquier momento, resultando aplicable la versión que se encuentre vigente en el momento de la navegación por el sitio web..

La aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación por parte del CLIENTE será requisito indispensable de cara a formalizar cualquier relación contractual entre el CLIENTE y La Cerámica de Carol.

A continuación detallamos el proceso de compra  en www.ceramicadecarol.com y la condiciones generales que las regulan:

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• Las Partes

• El objeto del contrato

• El producto

• Los precios

• El proceso de compra

• Las formas de pago

• Tiempo de preparación del pedido

• Los envíos

• Devoluciones

LAS PARTES

De una parte, Liliana Marina Testone Lopez con NIF 16636194H con domicilio en Calle San Juan 27 – 26001 Logroño La Rioja, titular del portal web www.ceramicadecarol.com. 

Y de la  otra parte, el CLIENTE, mayor de edad, cuyos datos son los que han sido facilitados  por él mismo en los  formularios habilitados en la web. Todos los datos incluidos en dichos formularios han sido introducidos directamente por él, por lo que la responsabilidad sobre la autenticidad de los mismos corresponde al cliente

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EL OBJETO DEL CONTRATO

A través de la aceptación de las presentes condiciones generales, Liliana Marina Testone Lopez pone a disposición del CLIENTE los  productos  adquiridos a través de la página web www.ceramicadecarol.com y el CLIENTE se obliga al pago del precio indicado en el momento de realizar la compra.

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EL PRODUCTO

Toda la información de los Productos ofrecidos por La Cerámica de Carol  (precios, características, descripción, tamaño, contenido, etc.), está a disposición en la página web. Intentamos que las descripciones y fotografías  de los productos sean lo más exactas y útiles posibles.  Tratándose de productos artesanales, únicos y realizados a mano, puede ocurrir que el  tamaño y los colores que el CLIENTE visualice en su pantalla  tengan alguna variación  respecto al original.

Las descripciones de los productos son correctas a fecha de su publicación , pero están sujetas en todo momento a cambio o disponibilidad. La Cerámica de Carol no puede hacerse responsable de los errores de fotografía y/ o tipografía.

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LOS PRECIOS

Las características y los precios de los Productos, son indicados en euros. 

Los precios que figuran en el sitio web anulan todos los anteriormente publicados y son vigentes en el momento de su publicación. Las modificaciones en los precios no afectarán a los pedidos ya realizados.

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EL PROCESO DE COMPRA

Para la adquisición de los Productos ofrecidos en este sitio web, no es necesario registrarse. No obstante si el cliente lo desea puede realizar el registro y proceder a la compra. El  cliente es responsable de  la veracidad  de los datos facilitados en los formularios.

Agradecemos que el cliente confirme siempre que los datos introducidos son correctos (sobre todo la dirección de correo electrónico y la dirección de entrega de los pedidos) . En todo momento podrá modificar y/o actualizar sus datos accediendo a su perfil de Usuario dentro de la web

Si el cliente facilitara cualquier dato falso, inexacto o incompleto, o si este sitio web tuviera motivos suficientes para sospechar que dicha información fuese falsa, inexacta o incompleta, tendrá derecho a denegarle el acceso y uso presente o futuro de la web.

Política de Privacidad & Cookies

Conforme a lo dispuesto en el RGPD (Protección de Datos de Carácter Personal) los datos personales del cliente  formarán parte de un fichero utilizado para la gestión y facturación de los productos que compre, asegurándole la confidencialidad de sus datos. 

El cliente puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición de los datos recabados y denegar el consentimiento anteriormente facilitado en cualquier momento. Visite nuestra Política de Privacidad para saber más acerca de qué hacemos con sus datos y/o cómo ejercitar sus derechos.

No será es necesario estar registrado en www.ceramicadecarol.com para adquirir sus productos, pero sí  aceptar el aviso legal,  condiciones de la compra y la política de privacidad correspondiente.

Para  la adquisición de los productos de este sitio web, el cliente deberá agregar al carrito de la compra, los productos seleccionados y rellenar el correspondiente formulario de compra que aparece en pantalla, junto a un resumen de Productos seleccionados, precio total,  impuestos y  los gastos de envío aplicables. La comprobación  de tales datos será responsabilidad del cliente. Este sitio web no será responsable frente al cliente  por los errores e inexactitud del pedido si se hubieran remitido los productos que constan en la confirmación del pedido. 

A continuación, el cliente  deberá cumplimentar el correspondiente formulario e indicar la dirección de entrega del producto. Si el cliente facilitara cualquier dato falso, inexacto o incompleto, o si este sitio web tuviera motivos suficientes para sospechar que dicha información fuera falsa, inexacta o incompleta, se reserva el derecho a cancelar la compra. En tal caso, lo pondrá en conocimiento del cliente, y procederá a la devolución de las cantidades pagadas, descontando los gastos generados por la transacción, a través del mismo medio por el que se realizó el pago, dentro de los catorce (14) días siguientes a dicha comunicación.

Una vez completado el formulario de compra, el cliente  deberá aceptar las presentes condiciones.  Una vez aceptadas, seleccionará la forma de pago deseada y confirmará el pedido. Según la forma de pago escogida por  el cliente  podrá ser redireccionado a una plataforma on-line de pago donde podrá finalizar la compra.

Una vez confirmada la transacción, el cliente recibirá una comunicación por correo electrónico con la información de su pedido (así como la factura correspondiente). La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de las comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que se contacte con nosotros través de la dirección de correo  laceramicadecarol@gmail.com.

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LAS FORMAS DE PAGO Y SEGURIDAD

Garantizar la seguridad en los pagos es una prioridad a para La Cerámica de Carol. Aceptamos pagos vía plataforma STRIPE, compañía que  garantiza la máxima seguridad en sus pagos. 

Si este sitio web sospecha de alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

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PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO

El pedido del Cliente será cobrado mediante la pasarela de pago  STRIPE. Stripe codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por internet. Por razones de seguridad, es nuestra obligación verificar todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria. Stripe acepta tarjetas de Visa, American Express y MasterCard dadas de alta en el sistema de pago seguro Verified by Visa. Si su pago es rechazado, puede contactar con atención al cliente laceramicadecarol@gmail.com para que podamos ayudarle a finalizar su pedido. 

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TIEMPO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Todos los productos se hacen a mano y de manera individual, y por tanto necesitan un tiempo de preparación. En general, y desde que validamos el pago en la web, pasan de 2 a 5 días laborables.

Si necesita que su pedido sea procesado de forma urgente póngase por favor en contacto lo antes posible a través de nuestro correo laceramicadecarol@gmail.com. 

Los pedidos que tengan que ser enviados de forma muy urgente se priorizarán siempre que sea posible.

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LOS ENVÍOS

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1. PENÍNSULA Y BALEARES

Trabajamos con Nacex y los envíos se realizan de lunes a viernes. No podemos enviar en festivos y días no laborables.

Si  la entrega no sale de la manera  prevista, agradecemos que nos lo comunique y nos pueda disculpar. Haremos todo lo posible para que el pedido llegue a su destino cuando Usted lo necesita.

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2. CANARIAS

Para pedidos con destino a Canarias y aunque tratamos de hacer todo lo posible por facilitar la logística, Las Islas tienen sus propias aduanas, lo que ralentiza los envíos y encarece los costes.

La Cerámica de Carol no se hace responsable de los costes derivados del despacho de aduanas y de cualquier tributo local.

Para estimar costes y tiempos de envío de un pedido a Canarias, puede contactar a través de correo electrónico laceramicadecarol@gmail.com.

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4. PRECIO DE LOS ENVÍOS

Península             5,- EUR

Baleares                consultar

Canarias               consultar

UE                         consultar

International      consultar

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5. EL EMBALAJE

De la misma manera que cuidamos la calidad y la sostenibilidad de nuestros productos, también nos preocupa el impacto que genera la logística y los envíos.

Enviamos los pedidos en cajas de cartón. A veces reutilizamos las cajas de nuestros proveedores. Poder minimizar los embalajes que generamos es una de nuestras prioridades. Siempre que sea posible evitaremos utilizar  plástico para proteger el pedido, habitualmente enviamos papel seda.

Agradecemos cualquier sugerencia para minimizar el impacto de los embalajes y la logística.

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DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

La satisfacción de nuestros clientes es nuestro principal objetivo. Si decide devolver los productos adquiridos tiene un plazo de 7 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar el derecho de desistimiento, devolución o cambio, salvo que se trate de productos personalizados o elaborados  a medida para el cliente. El derecho de desistimiento, devolución o cambio no será aplicable a dichos productos. 

El cliente puede  cancelar sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, el pedido de cualquier producto, siempre y cuando éste no haya sido enviado. Para cancelarlo solo tiene que enviar un correo a laceramicadecarol@gmail.com.

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DESISTIMIENTO

El Cliente, en relación con aquellos pedidos que no contengan productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados,  tiene el derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 7 días naturales sin necesidad de justificación. 

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente  deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, por teléfono o correo electrónico), bien mediante el envío de la misma a La Cerámica de Carol  – Calle San Juan 27 – 26001 Logroño, La Rioja – España, a la dirección de correo electrónico laceramicadecarol@gmail.com.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

El Cliente deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a, La Cerámica de Carol  – Calle San Juan 27 – 26001 Logroño, La Rioja  – España, sin ninguna demora en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.

El cliente  deberá asumir el coste directo de devolución del Producto a nuestro taller.

Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido con su embalaje original intacto.

El producto debe estar en perfecto estado.  No debe haberse abierto, desprecintado o utilizado

La devolución se puede realizar mediante mensajería y servicio conveniente a la dirección que se acuerde en el proceso de cambio.

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Envíos

Paquetes listos para enviar
– Paquetes nacionales (península y Baleares): 2-3 días laborales
– Islas Canarias, Ceuta, Melilla y paquetes internacionales: ponte en contacto conmigo

*Por favor, espera 5 días hábiles para que su pedido sea procesado. Recibirás un código de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado.

Pedidos personalizados
Los pedidos que son personalizados tienden a enviarse dentro de las 2-4 semanas posteriores a la recepción de la orden.

Recogida taller
Si vives cerca de la Logroño, tienes la opción de venir a recoger el paquete en el taller. Para ello, selecciona la opción “Recogida en tienda” en la pasarela de pagos y me pondré en contacto contigo lo antes posible ¡Estaré encantada de recibirte!

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Devoluciones

En el caso que la pieza se dañe durante el envío, por favor, no lances el paquete y envíame una foto o vídeo a laceramicadecarol@gmail.com durante las 24h después de recibir el paquete. La devolución solamente se hace cuando ha sido solicitada durante este periodo de tiempo y se puede demostrar que la pieza ha llegado rota. 

Adjunta tu número de pedido y datos bancarios para facilitar la devolución del dinero.

* Los clientes son responsables de los gastos de envío de compras y devoluciones. No son reembolsables en caso de devolución por desistimiento.